Инструктаж 1 | Art-start

Наша цель - спросить ссылку на фон, и отправить нужный реквизит для оплаты

Делать мы это будем, с помощью меню ответов.

Меню ответов - это все сообщения из сценария, доступные при нажатии правой кнопки мыши

Что содержат в себе сообщения:

1. Начало.
Приветствие и вопрос: Есть фон, или подберем новый

2. Подберем новый фон. 

Ссылка на сайт, для выбора фона.
Отправляем, если клиент еще не определился с фоном.

3. Фон есть
Сообщение о том, что понадобиться ссылка на фон. + инструкция, как ему найти ссылку
Отправляем, если у клиента уже есть фон, или когда он выбрал его на сайте, после сообщения 2

4. Оплата
Реквизит для оплаты и цена.

Отправляем, если клиент отправил фон, и не задавал при этом, или до этого вопросов.

Внутри несколько вариантов. Выбираем в зависимости от указанной  в заявке анимации, и способа оплаты

5. Оплатил
Завершающее сообщение

Отправляем, если клиент пишет, что оплатил. 
 

Наши действия:

1. На  почту  приходит заявка.

Открываем письмо, переходим по ссылке в профиль steam заказчика и жмем "отправить сообщение"

2. Кликаем в поле ввода сообщения правой кнопкой мыши, и выбираем раздел со скрепкой.

 Отправляем ему сообщение 1, с самого начала сценария

3. Если фона нет, отправляем сообщение 2
и ждем, когда пользователь отпишет, что подобрал фон. 
В ответ, отправляем сообщение 3 (
фон есть).


Если заказчик изначально пишет, что фон есть, сразу отправляем ему сообщение 3

сообщение 2

сообщение 3

сообщение 3

Сообщение 3, направлено на получение ссылки на фон


Если заказчик сразу отправляет ссылку на фон, мы пропускаем сообщение 3 и сразу идем дальше по сценарию

сообщение 1

сообщение 4

4. После получения фона, нужно отправить пользователю сообщение оплаты, с нужным номером счета, и ценой, в зависимости от указанных в письме данных

Чтобы выбрать нужное сообщение оплаты, переходим в почту, и находим заявку этого пользователя 

В письме смотрим на заголовок, где указан номер анимации (#1, #2, #3 и т.д.)
И на пункт -
способ оплаты 

Запоминаем, и возвращаемся в окно переписки


 

Наводим мышью на раздел 4. "оплата"

Там выбираем ряд с цифрами, в котором присутствует номер анимации, указанный в заявке

Далее, выбираем способ оплаты, из заявки и жмем на него
 

Если в заявке стоит не указанный в меню способ оплаты, заходим в базу и копируем сообщение оттуда

Если заказчик дает ответ: оплатил, готово и т.д. отправляем ему сообщение под пунктом 5. 

На этом все! Теперь переходим обратно в почту, и перетаскиваем эту заявку, в папку "готово"! ✅

Если заказчик задает вопросы:

на популярные вопросы, ответы есть в меню. 
Прочитать ответы, и понять, в каких случаях их использовать, 
можно
в базе

Ответы на вопросы, которых нет в меню, есть в базе


Если вопроса нет и в базе, и в целом, не понятно, как на него ответить, можно отправить скриншот  сообщения в конфу


Чаще всего, спрашивают "можно ли сделать уникальную анимацию, со своим персонажем" или "можно ли изменить что-то в анимации скина"

Уникальные анимации, мы временно не делаем, а на скинах можно изменять только фон и никнейм. 
Так же, измениться цветокоррекция, в зависимости от оттенков фона

Не ответившие клиенты

Заказчик может отвлечься, и забыть ответить
На такой случай, в меню ответов, есть сообщения, с целью напомнить о заказе, и закрыть сделку.

Чтобы не тратить много времени, нужно делать это системно.

 

Для этого, раз в день проходимся по всем заявкам в папке "входящие, и отправляем сообщение из меню, в зависимости от того, на каком этапе остановилось общение


 

Свои ответы

Каждый заказчик, может формулировать один и тот же вопрос, совершенно по-разному.
Чтобы не вызвать недоумений и сомнений у заказчика, иногда, ответы нужно изменять, под вопрос

Для этого, важно понять суть ответа, заготовленного для похожей ситуации, и сформулировать свой ответ, с таким же смыслом