Наша цель - спросить ссылку на фон, и отправить нужный реквизит для оплаты
Делать мы это будем, с помощью меню ответов.
Меню ответов - это все сообщения из сценария, доступные при нажатии правой кнопки мыши

Что содержат в себе сообщения:
1. Начало.
Приветствие и вопрос: Есть фон, или подберем новый
2. Подберем новый фон.
Ссылка на сайт, для выбора фона.
Отправляем, если клиент еще не определился с фоном.
3. Фон есть
Сообщение о том, что понадобиться ссылка на фон. + инструкция, как ему найти ссылку
Отправляем, если у клиента уже есть фон, или когда он выбрал его на сайте, после сообщения 2
4. Оплата
Реквизит для оплаты и цена.
Отправляем, если клиент отправил фон, и не задавал при этом, или до этого вопросов.
Внутри несколько вариантов. Выбираем в зависимости от указанной в заявке анимации, и способа оплаты
5. Оплатил
Завершающее сообщение
Отправляем, если клиент пишет, что оплатил.
Наши действия:
1. На почту приходит заявка.
Открываем письмо, переходим по ссылке в профиль steam заказчика и жмем "отправить сообщение"
2. Кликаем в поле ввода сообщения правой кнопкой мыши, и выбираем раздел со скрепкой.
Отправляем ему сообщение 1, с самого начала сценария

3. Если фона нет, отправляем сообщение 2
и ждем, когда пользователь отпишет, что подобрал фон.
В ответ, отправляем сообщение 3 (фон есть).
Если заказчик изначально пишет, что фон есть, сразу отправляем ему сообщение 3
сообщение 2
сообщение 3

сообщение 3
Сообщение 3, направлено на получение ссылки на фон
Если заказчик сразу отправляет ссылку на фон, мы пропускаем сообщение 3 и сразу идем дальше по сценарию

сообщение 1
сообщение 4
4. После получения фона, нужно отправить пользователю сообщение оплаты, с нужным номером счета, и ценой, в зависимости от указанных в письме данных

Чтобы выбрать нужное сообщение оплаты, переходим в почту, и находим заявку этого пользователя
В письме смотрим на заголовок, где указан номер анимации (#1, #2, #3 и т.д.)
И на пункт - способ оплаты



Запоминаем, и возвращаемся в окно переписки
Наводим мышью на раздел 4. "оплата"
Там выбираем ряд с цифрами, в котором присутствует номер анимации, указанный в заявке
Далее, выбираем способ оплаты, из заявки и жмем на него

Если в заявке стоит не указанный в меню способ оплаты, заходим в базу и копируем сообщение оттуда
Если заказчик дает ответ: оплатил, готово и т.д. отправляем ему сообщение под пунктом 5.
На этом все! Теперь переходим обратно в почту, и перетаскиваем эту заявку, в папку "готово"! ✅

Если заказчик задает вопросы:
на популярные вопросы, ответы есть в меню.
Прочитать ответы, и понять, в каких случаях их использовать,
можно в базе

Ответы на вопросы, которых нет в меню, есть в базе
Если вопроса нет и в базе, и в целом, не понятно, как на него ответить, можно отправить скриншот сообщения в конфу
Чаще всего, спрашивают "можно ли сделать уникальную анимацию, со своим персонажем" или "можно ли изменить что-то в анимации скина"
Уникальные анимации, мы временно не делаем, а на скинах можно изменять только фон и никнейм.
Так же, измениться цветокоррекция, в зависимости от оттенков фона
Не ответившие клиенты
Заказчик может отвлечься, и забыть ответить
На такой случай, в меню ответов, есть сообщения, с целью напомнить о заказе, и закрыть сделку.
Чтобы не тратить много времени, нужно делать это системно.
Для этого, раз в день проходимся по всем заявкам в папке "входящие, и отправляем сообщение из меню, в зависимости от того, на каком этапе остановилось общение

Свои ответы
Каждый заказчик, может формулировать один и тот же вопрос, совершенно по-разному.
Чтобы не вызвать недоумений и сомнений у заказчика, иногда, ответы нужно изменять, под вопрос
Для этого, важно понять суть ответа, заготовленного для похожей ситуации, и сформулировать свой ответ, с таким же смыслом
