общие моменты 1 | Art-start

Рабочие моменты

1. Общение с клиентом
 

Несмотря на то, что все ответы прописаны заранее, можно и нужно отвечать клиентам своими словами.
Это касается тех случаев, когда формулировка сообщения клиента нестандартная.



Клиент уже все выбрал и указал на сайте. Нам осталось только
узнать фон, или помочь его подобрать. 


Если клиент сомневается, надо посоветовать, подсказать, мотивировать к покупке.



С клиентами общаемся только по делу, и всегда стараемся вернуть диалог в нужное русло - в сценарий.  
Клиент должен знать только то, что касается самого продукта (анимации).

Каждый клиент ценен. Реклама дорогая, и каждый пользователь, дошедший до этапа оставления заявки - на вес золота.

Заказ - очень необычная процедура, для пользователя. 
Поэтому, он не уверен и сомневается в каждом шаге. 

Но он проделал большой путь, до этапа оставления заявки, а значит, ему действительно нужна анимация. 

Поэтому, наша задача "дожать заказчика", смотивировать к покупке.

Лучше не отпускать клиента на "подумать" и т.д.
Он может остыть, и забыть про заказ. Все вопросы лучше решать сразу, на месте, в моменте.


Если клиенту не хватает денег, или часть сьедает комиссия, можно сделать ему небольшую скидку
Но не более 35р

Работу начинаем, только после ее оплаты. У нас хорошая репутация, много отзывов в steam профиле и 2 года работы. 
Клиент нам может доверять, а мы ему - нет

 

 




 

 




 

2. Продукт
 

Заказчик приобретает анимацию, выбранную им на сайте.
На этой анимации изменяться:

- фон, на тот, что выберет он
- никнейм

- цветокоррекция, под оттенки фона

Другие изменения, дополнения и т.д. не допускаются.
Ведь это будет уже разработка персональной анимации.


Иногда, клиенты путают понятие "фон" и "скин"

Фон - это предмет торговой площадки стим. 
Он покупается в стиме, попадает в инвентарь, и ставиться в профиль - фоновым изображением.

 

 




 

 




 

3. Работа с заявками
 

Если упало много непрочитанных заявок, не стоит брать больше 4 одновременно, чтобы не запутаться. 

Не открытые заявки, старше 7 минут, пересылаются другому администратору, если он онлайн.

Заявки не падают в то время, когда твой ПК выключен. Ведь заявки удобно принимать, только с ПК. 
Но на вопросы клиентов, которым ты отписал раннее, нужно отвечать в мобильном приложении. 

Во вкладке "входящие" должно быть как можно меньше писем.
Всех оплативших, мы отправляем в папку "оплатил"

Те, кто передумал и отказался прямым текстом - удаляем. 

Все остальные - неопределившиеся. Им нужно отписать, и довести до оплаты. 

 

 




 

 




 

4. Оплата
 

За каждого оплатившего клиента - 30р
За  "сложного" оплатившего клиента - 60р

Клиент считается сложным, если он задал 2 или более вопросов, ответы к которым пришлось формулировать самостоятельно. 

Прием одной заявки, займет около 4-9 минут
И т.к. несколько заказов, можно вести одновременно, в среднем,
за час, можно принять 7-10 заявок.

Т.е. примерно на 300р

Для сравнения:
Средняя зарплата квалифицированного юриста - 180р в час
Зарплата работника "Ярче" - 100р в час

При этом, принимать заказы ты будешь дома, за кружкой чая, слушая музыку / стрим.